QUY ĐỊNH ĐỔI – TRẢ SẢN PHẨM TẠI HSHOP DIGITAL
Điều kiện áp dụng
– Sản phẩm còn trong thời hạn đổi – trả.
– Sản phẩm vẫn còn mới như lúc mua, chưa có dấu hiệu bị va đập, rơi rớt hay trầy xước, vào nước.
– Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do vận chuyển hoặc do nhà sản xuất.
– Nhóm sản phẩm áp dụng: Máy ảnh, ống kính, Macbook, Laptop, Loa di động.
– Các phụ kiện mua kèm theo máy nếu máy lỗi thì vẫn được đổi – trả bình thường.
Các trường hợp đổi – trả sản phẩm
– Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
– Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
– Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
– Không đạt chất lượng như quá hạn sử dụng, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất…
– Thoả thuận giữa HSHOP Digital và khách hàng.
Các trường hợp không chấp nhận đổi – trả sản phẩm
– Quá thời hạn đổi trả kể từ khi Quý khách mua hàng.
– Gửi lại hàng không đúng mẫu mã, không phải hàng của Hshop Digital.
– Vi phạm các quy định về sử dụng của nhà sản xuất.
– Vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hàng hóa.
– Chính sách đổi – trả không áp dụng cho phụ kiện mua riêng lẻ.
Nơi nhận đổi – trả sản phẩm
– Quý khách có thể đưa trực tiếp hoặc gửi về các địa chỉ Showroom của Hshop Digital để được đổi – trả.
– Hoặc quý khách gọi đến số 0812909192 để được hướng dẫn.
– Thời gian: 7h30 – 21h các ngày trong tuần.
Sản phẩm được đổi – trả
– Máy Ảnh
– Loa di động
– Laptop, Macbook
– Không áp dụng cho phụ kiện
Lưu ý
Để thực hiện việc đổi – trả sản phẩm khi mua Online quý khách cần thực hiện các bước sau:
– Quý khách email hoặc gọi điện thông báo cho Hshop Digital về việc đổi – trả sản phẩm. Vui lòng thông báo chi tiết về tình trạng và lý do đổi – trả sản phẩm.
– Hshop Digital sẽ gửi email hoặc điện thoại thông báo tới quý khách về việc đồng ý đổi – trả sản phẩm.
– Quý khách mang trực tiếp hoặc chuyển phát nhanh sản phẩm tới địa chỉ: 33 Ngô Quyền – Phường Vĩnh Ninh – TP Huế.
– Đối với sản phẩm khi gửi cho công ty cần: Sử dụng bao bì gốc của sản phẩm hoặc dùng carton cứng để đóng gói, tránh va đập, vỡ, hỏng hóc… Đóng gói đầy đủ các phụ kiện đi kèm: sách, cable…
+ Khi thực hiện gửi đổi – trả sản phẩm, Quý khách vui lòng đính kèm phiếu bán hàng.
+ Dán địa chỉ người gửi, người nhận vào trước thùng sản phẩm khi gửi.
+ Đóng gói và dán kỹ thùng hàng.
+ Lưu lại một bản Phiếu gửi hàng.
– Sau đó Hshop Digital nhận hàng sẽ tiến hành kiểm tra xem sản phẩm có đủ điều kiện để đổi – trả hay không và liên hệ khách hàng hỗ trợ.
GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ TRANH CHẤP
+ Trong trường hợp Quý khách không hài lòng về chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của Hshop Digital, vui lòng gọi số điện thoại 0935001199 hoặc Mail : hshopcamera@gmail.com
+ Hshop Digital mong muốn được phục vụ và hỗ trợ Quý khách tốt nhất ở mọi thời điểm, vì vậy mong Quý khách đọc kỹ thông tin đổi – trả, bảo hành trước khi quyết định mua sản phẩm.
